FACUA pide a la CNMC que multe a Holaluz por usar el bono social para una oferta engañosa

La asociación ha presentado un escrito alegando que la empresa emite una información incorrecta dirigida a los consumidores vulnerables, pudiendo provocar que estos no puedan renovar o solicitar este mecanismo
 
FACUA-Consumidores en Acción ha reclamado a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) que incoe expediente sancionador contra la empresa Clidom Energy SL (Holaluz) por usar el bono social para una oferta engañosa
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La asociación alega en su escrito presentado ante este organismo que Holaluz dirige un mensaje comercial a los consumidores considerados como vulnerables con el objetivo de que se acojan a algunas de sus tarifas de mercado libre si no pueden renovar el bono social.
FACUA señala que esta publicidad emitida por Holaluz puede llevar al consumidor a que pierda el acceso al bono social, aunque tenga los requisitos indispensables para ello, e incluso podría impedir que éste arreglara los trámites necesarios para que el bono social se le renovara en el caso de que siguiera cumpliendo con los requisitos recogidos en la normativa vigente.
La asociación indica que el Real Decreto 897/2017, de 6 de octubre, por el que se regula la figura del consumidor vulnerable, el bono social y otras medidas de protección para los consumidores domésticos de energía eléctrica, en su artículo 5, expone que "cuando un consumidor que esté acogido al bono social vaya a suscribir un contrato con un comercializador en mercado libre, el comercializador entrante deberá informar expresamente al consumidor, en el marco de las obligaciones recogidas en el artículo 46 de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, de que la suscripción del nuevo contrato en libre mercado implicará que no resulte aplicable al bono social".
FACUA subraya que Holaluz da información incorrecta al decir literalmente "puedes cambiar al mercado libre y elegir una compañía que te ofrece un precio siempre ajustado (más barato que el PVPC) y que te ayudará a ahorrar en tu factura". Según indica el último informe de la CNMC sobre las tarifas de las diferentes empresas del sector, entre las que se incluye Clidom Energy SL, "ninguna de las ofertas en mercado libre dirigidas a consumidores con derecho a PVPC disponibles en el comparador ha sido más barata que éste, resultando la menor de todas las ofertas 32 euros superior al PVPC".
Además, un análisis realizado por FACUA en noviembre de 2016 también alertaba de que las ofertas presentadas por las compañías eléctricas encarecen el recibo de la luz por encima del precio que se obtendría de estar el usuario acogido al PVPC. Entre las empresas que aparecen en el estudio también se encuentra Holaluz.
La asociación considera que Holaluz no solo pretende que posibles consumidores vulnerables renuncien al PVPC contratando una de sus tarifas de mercado libre, viendo así dificultada la posibilidad de renovar su bono social, sino que, además, da una información engañosa a los que reciben la publicidad al ofrecerles una tarifa que para este 2018 no se sabe aún si será más o menos beneficiosa económicamente que las modalidades de PVPC.
FACUA recuerda que la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal, en su apartado primero, contempla que "se considera desleal por engañosa cualquier conducta que contenga información falsa o información que, aún siendo veraz, por su contenido o presentación induzca o pueda inducir al error a los destinatarios, siendo susceptible de alterar su comportamiento económico, siempre que incida" sobre "el precio o su modo de fijación, o la existencia de una ventaja específica con respecto al precio".